Работа: в Череповце, 1 вакансия

Чем предстоит заниматься:

Взаимодействие с командами

• Предоставляет данные для продуктовых команд, маркетинга, сервисной службы и IT;
• Участвует в воркшопах по картированию клиентского пути (CJM);
• Обучает смежные подразделения интерпретации CX-метрик.

Замеры «клиентских метрик»

• Организует проведения замеров (CES, NPS, CSI);
• Изучает результаты замеров метрик (выявление «болевых точек», маршрутов в CJM, выявление корреляции между низкими оценками и конкретными этапами клиентского пути);
• Инициирует улучшение

...